سياسة الاسترجاع – زادلي العالمية
حرصاً من زادلي العالمية على حقوق عملائها وامتثالاً لأحكام نظام التجارة الإلكترونية و لائحة حماية المستهلك الصادرة عن وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، نوضح سياسة الاسترجاع والاستبدال كما يلي:
أولاً: مدة الاسترجاع
- يحق للعميل التراجع عن الشراء خلال مدة أقصاها سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ استلام المنتج، ما لم يتم استثناء ذلك بموجب النظام أو هذه السياسة.
ثانياً: شروط قبول الاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- يشترط تقديم فاتورة الشراء أو ما يثبت العملية الشرائية.
- يجب أن تتم عملية الاسترجاع عبر القنوات المعتمدة لدى زادلي العالمية (خدمة العملاء أو المنصات الرسمية).
ثالثاً: الحالات المستثناة من الاسترجاع
وفقاً للمادة (13) من نظام التجارة الإلكترونية:
- المنتجات التي تعرضت للتلف أو التلف الجزئي نتيجة سوء استخدام العميل.
- المنتجات التي تم فتح عبوتها أو استخدامها ولا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو استهلاكية.
- المنتجات التي تدخل ضمن العروض الترويجية أو التنزيلات الخاصة (ما لم يكن بها عيب مصنعي مثبت).
رابعاً: آلية الاسترجاع
- يقوم العميل بتقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة أعلاه.
- بعد التحقق من استيفاء الشروط، يتم رد المبلغ المدفوع عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل.
- رسوم الشحن والتوصيل (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد.
